Beschwerde- Management Im Dienstleistungssektor

Beschwerdemanagement nimmt - besonders im Dienstleistungsmanagement - einen wichtigen Platz in der Kundenorientierung hinsichtlich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ein. Es ist allerdings kein unabh?ngiges Konzept, sondern steht immer in einer Wechselbeziehung mit anderen Bereichen des Managements. Als Beispiele werden im vorliegenden Buch Service- und Qualit?tsmanagement diskutiert. Das Beschwerdemanagemant ist Teil der Managementphilosophie und muss in s?mtlichen Unternehmensebenen umgesetzt werden. Die Empirie widersprach in manchen Teilen - beispielsweise der Kundentreue - den wissenschaftstheoretischen Erkenntnissen.

Author: Christina Eder

Publisher: VDM Verlag

Publication Date: Jan 13, 2010

Number of Pages: 132 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3639229215

ISBN-13: 9783639229219