Entwicklung und Anwendung einer Methodik zur Verfeinerung von ITIL(R) Prozessbeschreibungen am Beispiel des ITIL(R) Change Managements

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Ludwig-Maximilians-Universit?t M?nchen (Institut f?r Informatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Gegenw?rtig ist der Trend zu beobachten, dass IT Provider gegen?ber ihren Kunden vermehrt als Dienstleister aufzutreten haben. Vereinbarungen ?ber zu erbringende Leistungen werden nicht mehr komponentenorientiert getroffen, sondern es gilt vielmehr, die Qualit?t eines kundenorientierten Gesamtpakets, eines so genannten IT Services, zu garantieren. Um der Komplexit?t solcher Anforderung gerecht zu werden, bedeutet dies f?r die Praxis, am Markt verf?gbare Toolunterst?tzung einzukaufen. Erst der Einsatz einer solchen L?sung erlaubt es, den zu betreibenden IT Service als messbare und nachvollziehbare Dienstleistung erbringen zu k?nnen. Die gegenw?rtig verf?gbaren Suiten f?r das IT Service Management bringen jedoch zum Teil bedeutsame Einschr?nkungen mit sich: Sie sind meist historisch gewachsen, d.h. die Ausrichtung an Vorgaben der ITIL wird reklamiert, ist aber mangels entsprechender Referenzmodelle oder formaler Kriterien nicht hinreichend nachvollziehbar. Zudem sind sie in der Regel monolithisch aufgebaut und erlauben nur mit hohem Customizing-Aufwand eine Integration mit Werkzeugen anderer Hersteller. Diesem Sachverhalt gilt es entgegenzuwirken. In der Diplomarbeit wird eine Methodik entwickelt und angewandt, die den generischen ITIL Change Management Prozess verfeinert. Dadurch wird ein konkretes, fein aufl?sendes Modell des Change Managements konstruiert, das in einem ?ber die ITIL Beschreibungen hinausgehenden Detaillierungsgrad Zusammenh?nge, Verwobenheiten und Abl?ufe des Prozesses darstellt. Das verfeinerte Prozessmodell wird durch die 'Business Process Modeling Notation' (BPMN) durchg?ngig formalisiert und genie t somit allgemein g?ltigen Charakter. Durch die enge Verbindung der BPMN mit dem XML Dialekt 'Business Process Execution Language' (BPEL) er?ffnen sich komfortabl

Author: Christian Clauss

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Sep 03, 2008

Number of Pages: 164 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640146328

ISBN-13: 9783640146321