Weiterentwicklung eines Personalentwicklungsmodells f? Abiturienten im Einzelhandel

Projektarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich F?hrung und Personal - Sonstiges, Note: 1,9, Industrie- und Handelskammer Hannover (Industrie- und Handelskammer Hannover), Sprache: Deutsch, Abstract: Keine andere Branche besitzt ein so schlechtes Image wie der Deutsche Einzelhandel - u.a. steht der Handel charakteristisch f?r die "Servicew?ste Deutschland". Wenig Beratungspersonal, das ungeschult und unh?flich dem Kunden gegen?ber auftritt, sind nur einige Vorw?rfe, mit denen er sich auseinander setzen muss. Des weiteren plagen den Einzelhandel Nachwuchssorgen. Grund daf?r sind immer wieder die Argumente der schlechten Bezahlung und die Arbeitszeiten, bedingt durch die Laden?ffnungszeiten. Gerade an diesem Pkt. stellt sich die Frage, wie man gegen diese Argumente kontrovers angehen bzw. die bestehenden Vorurteile abbauen und das schlechte Image gleichzeitig beseitigen kann? Eine geschickte Personalf?hrung und -entwicklung k?nnte es erm?glichen Probleme dieser Art zu l?sen. Qualit?t ist ein Wettbewerbsfaktor, der sich nicht nur auf den produzierenden Sektor beschr?nkt. U.a. ist es notwendig Kundenw?nsche/-erwartungen festzustellen und diese im Zuge des QM auch in Einzelhandelsunternehmen umzusetzen. Daher stellt sich die Frage inwiefern man QM im Dienstleistungsbereich anwenden und umsetzen kann? Welche Bestandteile des QM lassen sich auf die Personalf?hrung und -entwicklung ?bertragen, um gegen das schlechte Image und die bestehenden Vorurteile im Handel anzugehen? QM ist ein Konzept mit dem Ziel der Qualit?tsverbesserung bezogen auf kunden- und wettbewerbsorientierte Faktoren und schlie t somit indirekt u.a. die Personalf?hrung und -entwicklung mit ein. Gerade heute ist dies wichtiger denn je, um sich langfristig am Markt zu etablieren. Mitarbeiter und deren Einbeziehung in den QM-Prozess sind bei der Hinf?hrung zum QM einer der entscheidenden Faktoren. Daher ist deren F?hrung und Entwicklung entscheidend. [...]

Author: Daniel Fritzkowski

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Sep 13, 2008

Number of Pages: 58 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640164113

ISBN-13: 9783640164110