Wissensmanagement in Unternehmen am Beispiel des Wissenstransfers in Kundenbeziehungen

Magisterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Soziologie - Wirtschaft und Industrie, Note: 1,3, Universit?t Augsburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Heutzutage k?nnen Unternehmen ohne strategisches Wissen ?ber M?rkte und Konkurrenz, technologisches Know-how (Gehle 2006, S. 1) sowie Wissen ?ber wie auch von Kunden langfristig nicht mehr wettbewerbsf?hig sein. Die vorherrschende Marktsituation wird von den Bed?rfnissen und Kenntnissen der Kunden bestimmt, da das Angebot die Nachfrage ?bersteigt. Verk?ufer stehen also in Abh?ngigkeitsverh?ltnissen zu ihren K?ufern (vgl. W?he 1990, S. 686). Um dauerhaft auf diesen ?bers?ttigten K?uferm?rkten ?berleben zu k?nnen, m?ssen Unternehmen m?glichst nah an den Bed?rfnissen ihrer Kunden produzieren. Durch eine vermehrte Einbindung des Kunden in organisationale Leistungserstellungsprozesse und eine systematische Nutzung seines Wissens sind Unternehmen in der Lage, ihre Innovationsf?higkeit zu steigern und individualisierte Produkte anzubieten. Der Kunde wird zunehmend als Co-Produzent betrachtet. Der gesamte Unternehmenserfolg ist also abh?ngig davon, ob das Unternehmen das ben?tigte interne wie auch externe Wissen richtig zu erkennen, entwickeln, beschaffen, verteilen, nutzen und zu sichern wei (vgl. Gehle 2006, S. IX).

Author: Melanie Bilzer

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Dec 09, 2008

Number of Pages: 110 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640222709

ISBN-13: 9783640222704