Arbeitszufriedenheit in ganzheitlichen Managementsystemen

Doktorarbeit / Dissertation aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 2, FernUniversit?t Hagen (Psychologie), Sprache: Deutsch, Abstract: In einem integrierten Managementsystem wird das Unternehmen als interessenpluralistisches Gebilde gesehen, dessen Erfolg durch die Beziehungen zu einer Vielzahl interner und externer Interessengruppen (Stakeholder) bestimmt wird. Neben den Anteilseignern (Shareholdern) wird unter den Stakeholdern den Kunden, den Mitarbeitern, aber auch der Umwelt bzw. dem unmittelbaren Umfeld eine besondere Bedeutung beigemessen (Zink 1995; Pompl & Lieb 1997). In den letzten Jahren haben sich die Anforderungen der meisten T?tigkeiten in Unternehmen in bedeutsamer Weise verschoben. W?hrend vor wenigen Jahrzehnten klassische arbeitstech?nische und organisatorische Bereiche ein herausragendes Merkmal dar?stellten, spielen heute soziale und kundenorientierte Komponenten eine zunehmend gr? er werdende Rolle (Kaplan, Norton 2001). Das EFQM-Modell stellt die Anwendung verschiedener grundlegender Konzepte dar, welche sich in einem integrierten Managementsystem widerspiegeln. Es beinhaltet einen integrativen Ansatz aller in verschiedenen TQM-Konzepten erarbeiteten Erfolgsfaktoren einer Unter?nehmung. [...] Das Konzept setzt voraus, dass der verantwortungsvolle Umgang mit den Kriterien Mitarbeiterorientierung, F?hrung, Politik und Strategie einen sinnvollen Umgang mit Ressourcen und eine Konzentration auf wertsch?pfende Prozesse erm?glicht und damit letztlich die Ergebnisse verbessert. Diese Erkenntnis baut u.a. auf der Annahme auf, dass Werte und Unternehmenskultur sowie erweiterte Kompetenzen und best?ndige Weiterbildung das volle Potential aller Mitarbeiter freisetzen, damit unmittelbar zu Mitarbeiterzufriedenheit f?hren und mittelbar Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, den Unternehmenserfolg und das Ansehen in der Gesellschaft aus?ben (Malorny 1999, S. 248). Das Modell stammt jedoch - wie

Author: Kirsten M. Van Der Neut

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jan 21, 2009

Number of Pages: 306 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640244087

ISBN-13: 9783640244089