Grenzen und M?lichkeiten des Internet-Einsatzes f? Zwecke des CRM

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2.0, Hochschule Ludwigshafen am Rhein, Veranstaltung: E-Commerce, Sprache: Deutsch, Abstract: 1. Einleitung Durch die rasante Verbreitung der neuen Medien ist eine enorme Verbesserung der Informationsgewinnung zu verzeichnen. Verbunden mit einer steigenden Markttransparenz f?hrt dies zu einer sinkenden Kundenloyalit?t. Es war nie einfacher sich ?ber Preis und Service zu informieren, und diese auch gleich ?ber das Internet zu beziehen. Die pers?nliche, individuelle Beratung und das Kauferlebnis verlieren meist an Gewicht zu Lasten der Einfachheit, Bequemlichkeit und des billigeren Preises, welches der Online-Kauf bietet. Dies ist der Hauptgrund warum immer mehr Unternehmen ihre Internetpr?sens ausbauen. Doch damit allein ist es nicht getan, der moderne Online-Kunde ist sprunghaft und l?sst sich nur schwer binden. Aus diesem Grund gewinnt das Customer Relationship Management kurz CRM im Internet immer mehr an Bedeutung. Es zielt darauf ab, Informationen ?ber den Kunden zu sammeln, um ihm dadurch einen zus?tzlichen Nutzen bieten zu k?nnen. "Wie k?nnen hier die neuen Technologien helfen? Schon die Vielfalt der Begriffe wie Multimedia- und Online-Marketing, interaktives Marketing, Database Management, Data Mining, Customer Relationship Management, Electronic Customer Care oder E-Commerce zeigen, dass neue Technologien an Bedeu-tung gewinnen und immer mehr in den Mittelpunkt der Diskussion r?cken." Aus diesem Grund m?chte ich in dieser Seminararbeit auf die M?glichkeiten ein-gehen, welche uns die neuen Internetapplikationen im Bereich des Kundenbeziehungsmanagement bietet k?nnen. Au erdem werden die Risiken die sich f?r beide Handelspartner ergeben angef?hrt. 2. Grundlagen des CRM In diesem Kapitel sollen die grundlegenden Elemente des CRM und eCRM er-kl?rt werden. Welche Rolle es im Unternehmen besitzt bzw. besitzen sollte, und welche Voraussetzungen n?tig sind. 2.1 Beg

Author: Christoph Elsser

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Apr 16, 2009

Number of Pages: 60 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640304977

ISBN-13: 9783640304974