Bonusprogramme - Ausgestaltung und Erfolg von Bonusprogrammen

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Universit?t zu K?ln (Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Customer Relationship Management (CRM), Sprache: Deutsch, Abstract: Ges?ttigte M?rkte, zunehmender Wettbewerbsdruck und unterschiedliche Kundenbed?rfnisse stellen neue Anforderungen an Unternehmen, die diese vermehrt durch ein intensives Beziehungsmarketing zu erf?llen versuchen. Kundeninformationen bilden dabei ein zentrales Element, mit deren Verwendung eine gezielte Ansprache bestimmter Kunden m?glich ist, um diese langfristig und profitabel an das Unternehmen zu binden. Dabei ist eine zunehmende Bedeutung von Bonusprogrammen festzustellen. Der Erfolg dieser Instrumente ist in Wissenschaft und Praxis jedoch l?ngst nicht best?tigt.Es gibt eine Vielzahl von Erfolgswirkungen, als auch eine Reihe von Einflussfaktoren, die den Erfolg des Bonusprogramms aus Kunden- und Anbietersicht determinieren. Ziel dieser Arbeit ist es, Bonusprogramme im Rahmen von Kundenbindungsinstrumenten zu definieren und abzugrenzen, Ziele aufzuzeigen und im Besonderen einen systematischen ?berblick ?ber bestehende Studien in Bezug auf Ausgestaltung und Erfolgswirkungen wiederzugeben.

Author: Frank Baumert

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: May 17, 2009

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640325419

ISBN-13: 9783640325412