Ansatzpunkte zur Optimierung von CRM Implementierungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, FOM Essen, Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr?her Fachhochschule, Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Der versch?rfte Wettbewerb in globalen M?rkten und Umsatzr?ckg?nge bei Unternehmen, die sich ausschlie lich auf klassisches Massenmarketing verlie en, waren der Ausgangspunkt f?r ?berlegungen, wie Gesch?ftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden k?nnen. Dabei hat besonders in den vergangenen Jahren die Ver?nderung der wirtschaftlichen und wettbewerblichen Rahmenbedingungen eine Neuausrichtung des Marketings nach sich gezogen. Neu aufkommende Absatzkan?le f?hren dazu, dass der Wettbewerb so konkurrenzbetont wie nie zuvor ist, so dass es f?r die Kunden immer schwieriger wird, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Der st?ndige Druck, in kurzen Zeitr?umen immer wieder marktf?hige, vom Kunden akzeptierte Produkte zu liefern ist so stark gestiegen, dass Unternehmen sich daher unter Zuhilfenahme von modernen Informationstechnologien dazu veranlasst sehen, die Kunden m?glichst bedarfsgerecht und personalisiert anzusprechen, um auf diese Weise eine langfristige und profitable Stellung am Markt zu erzielen. Die Kunden wandern aus den unterschiedlichsten Gr?nden ab (siehe Abbildung eins), wobei man jedoch herausgefunden hat, dass weiche Faktoren, wie mangelndes Interesse am Kunden und dessen W?nschen oder unzureichende Beschwerdenbearbeitung eine deutlich gr? ere Rolle f?r die Treue eines Kunden spielen als bisher angenommen. Die Gartner Group hat in einer Studie herausgefunden, dass allein 68 Prozent aller Kunden ein Unternehmen aufgrund mangelhaften Services verlassen.

Author: Oliver Sch?ler

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jun 12, 2009

Number of Pages: 88 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640338723

ISBN-13: 9783640338726