CRM - Ausbaustrategie

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 1,0, Hochschule Pforzheim, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten Jahren hat ein Wandel der wirtschaftlichen und wettbewerblichen Rahmenbedingungen eine Neuorientierung der Unternehmen nach sich gezogen. Die Wahrnehmung von Kundenbed?rfnissen, die zweckm? ige Reaktion auf diese Kundenbed?rfnisse und das darauf folgende Kundenbindungsmanagement, haben nicht nur in der wissenschaftlichen Forschung, sondern auch speziell in der Praxis, an Bedeutung zugenommen. Die Neuausrichtung der Unternehmen wurde erheblich durch den global verst?rkten Wettbewerbsdruck angetrieben, da die markt- und wettbewerbsbezogenen Ver?nderungen, sinkende Gewinne, schlechtere Unternehmensergebnisse sowie sinkende Wachstumsraten zur Folge hatten. Was zuerst eine Phase der internen Orientierung und nachfolgend eine Phase der externen Orientierung ausl?ste. Diese Ausarbeitung befasst sich nicht n?her auf die interne, sondern lediglich auf die externe Orientierung. Die externe Orientierung - hin zum Kunden - wird meist mit dem Ausdruck Customer Relationship Management (CRM) in Verbindung gebracht, dass inzwischen f?r den Gro teil der Unternehmen kein Fremdwort mehr ist. Dem CRM wird dabei h?ufig eine besondere Erfolgsrelevanz bez?glich der Kundenbindung und weiteren Bereichen zugestanden. "Customer Relationship Marketing ersetzt die traditionelle Herangehensweise Herstellen und Verkaufen durch die neue Philosophie Verstehen und Zufriedenstellen." Daher wird CRM nicht mehr nur als IT-Thema betrachtet, sondern als M?glichkeit, den Kunden im Unternehmensalltag in den Fokus des Unternehmenserfolges zu r?cken und speziell dauerhafte sowie gewinnbringende Kundenbeziehungen zu erhalten. Doch der Einsatz von CRM ist keine leichte Aufgabe, sondern beinhaltet verschiedene H?rden. Diese H?rden, wie etwa der Mangel an Akzeptanz bei Mitarbeitern, m?ssen ?berwunden werden, um erfolgreich und

Author: Kiryo Abraham

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Oct 03, 2009

Number of Pages: 56 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640430204

ISBN-13: 9783640430208