M?lichkeiten und Probleme der Planung und Steuerung des Au?ndiensteinsatzes

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Universit?t Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: In vielen Branchen erlebt der Au endienst in den vergangenen Jahren eine Art Renaissance. Angesichts des schwierigen Konsumklimas setzten Unternehmen wieder verst?rkt auf die Wirksamkeit des pers?nlichen Verkaufs. Der Au endienstmitarbeiter ?bernimmt somit eine tragende Rolle bei der Realisierung des Unternehmenserfolges. Die gro e Bedeutung, die dem Au endienst f?r ein zu vertretendes Unternehmen zukommt, bedingt eine hohe Priorit?t der Au endienstmitarbeiterf?hrung. Die Steuerung und Kontrolle des Au endienstes nimmt dabei in der Personalf?hrung eines Unternehmens eine Sonderposition ein, die darin begr?ndet liegt, dass die Mitarbeiter im Au endienst sich in einigen Merkmalen von denen in anderen Bereichen des Unternehmens unterscheiden. So strebt der Au endienst eine weitestgehende Eigenst?ndigkeit und Unabh?ngigkeit bei der Aus?bung seiner ihm vom Unternehmen ?bertragenen T?tigkeit an. Dar?ber hinaus ist er meist darauf bedacht, zun?chst seine eigenen Ziele zu verwirklichen und setzt die Unternehmensinteressen an zweite Stelle. Demgegen?ber steht die Unternehmung mit dem Wunsch, das Verhalten der Au endienstmitarbeiter m?glichst umfassend vorzugeben und zu kontrollieren, um auf diese Weise letztgenannte zu einem Handeln im Sinne der Unternehmensinteressen zu veranlassen. Neben diesem Interessenskonflikt sieht sich das zu vertretende Unternehmen bei seinen F?hrungsbem?hungen weiteren Problemen gegen?ber. Da der Au endienst au erhalb des Unternehmens arbeitet, ist das Verhalten dieses bei der ihm delegierten Aufgabenausf?hrung f?r das Unternehmen nicht unmittelbar beobachtbar. Hinzu kommt, dass der Au endienst bei seiner T?tigkeitsaus?bung Informationen erh?lt, die dem Unternehmen nur bei Weitergabe des Au endienstes zukommen. Es entstehen also Informationsungleichgewichte zwischen Unternehmen und Au endienst. Zu

Author: Anne-Katrin Tauber

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Feb 09, 2010

Number of Pages: 32 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640531205

ISBN-13: 9783640531202