Belastungen und Ressourcen in der Pflege

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 2,0, Ruhr-Universit?t Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung des Dienstleistungssektors im Allgemeinen und dem Bereich der Pflege im Besonderen untersucht diese Arbeit, welche Belastungen und Ressourcen in der Pflege f?r die Qualit?t der Dienstleistung einerseits und f?r die Zufriedenheit der Mitarbeiter andererseits von Relevanz sind. Es wird vermutet, dass es zu einer Belastung durch emotionale Dissonanz kommt, w?hrend soziale Unterst?tzung und Handlungsspielraum als Ressourcen die negativen Auswirkungen dieser Belastung abmildern. Ferner wurde untersucht, ob die Auswirkungen der emotionalen Dissonanz durch die Mitarbeiterzufriedenheit als Mediator vermittelt werden. Zur ?berpr?fung dieser Annahmen wurde auf Daten zur?ckgegriffen, die im Rahmen einer Mitarbeiterbefragung in einer psychiatrischen Einrichtung (N = 86) erhoben wurden. Es zeigte sich, dass emotionale Dissonanz tats?chlich negative Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter sowie auf einzelne Aspekte der Dienstleistungsqualit?t hat, wobei der Einfluss auf die Qualit?t ?ber die Mitarbeiterzufriedenheit vermittelt wird. Bez?glich der Effekte der Ressourcen konnte nachgewiesen werden, dass soziale Unterst?tzung die Auswirkungen emotionaler Dissonanz auf die Mitarbeiterzufriedenheit abpuffert. Aus diesen Ergebnissen wird die Schlussfolgerung gezogen, dass ma gebliche Probleme des Gesundheitswesens wie Personalmangel, zunehmende Belastung der Mitarbeiter und nicht zuletzt die enormen Kostensteigerungen durch eine Reduzierung der Belastungen sowie eine F?rderung von Ressourcen vermindert werden k?nnen.

Author: Meike Rotzen

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Mar 04, 2010

Number of Pages: 116 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640552040

ISBN-13: 9783640552047