Beschwerdemanagement als Bestandteil von Beratungen von SexarbeiterInnen

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Soziale Arbeit / Sozialarbeit, Note: 1,0, Fachhochschule Dortmund, Veranstaltung: Sozialmanagement und Sozialpolitik, Sprache: Deutsch, Abstract: Als einen Teil des Qualit?tsmanagements soll hier das Beschwerdemanagement erl?utert und anhand des Beispiels "Beratung von SexarbeiterInnen" umgesetzt werden. So wird zun?chst das Beschwerdemanagement vorgestellt und auf die "Beratung von SexarbeiterInnen" eingegangen. Nach der Schilderung der Situation in Dortmund wird das Beschwerdemanagement in den praktischen Kontext gestellt und somit umgesetzt. Dabei wird sich diese Arbeit auf die Arbeits- und Lebenssituation im Dortmunder Norden beschr?nken. Es wird hier nicht die direkte Kunden - Unzufriedenheit zwischen SexarbeiterIn und Kunde bearbeitet, sondern vielmehr weitergreifend die Problematik der SexarbeiterInnen auf der einen Seite und die Interessen der AnwohnerInnen auf der anderen Seite aufgezeigt. Es soll verdeutlichen, wie ein gut eingef?hrtes und sich etablierendes Beschwerdemanagement dazu beitragen kann, dass sich die Lebenssituation f?r beide Parteien entspannen und verbessern kann. Im Rahmen von Sozialer Arbeit gilt es, eine Konfliktbew?ltigung anzustreben und so mittel- bis langfristige L?sungen zu schaffen. Das Beschwerdemanagement, was im Ursprung an das Qualit?tsmanagement angebunden war, wird somit hier zu einer ?bergreifenden, netzwerkorientierten Ma nahme der Beratungsstelle in Zusammenarbeit mit anderen Institutionen und Stellen, in denen die Beschwerden zuvor ungeordnet und "willk?rlich" eingingen. ?ber das Beschwerdemanagement kann ein weiterf?hrender Prozess eingeleitet werden.

Author: Cornelia Tillmann-Rogowski

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jun 22, 2010

Number of Pages: 20 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640646223

ISBN-13: 9783640646227