Vorank?digung und Krisenkommunikation am Beispiel der A-Klasse

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Technische Universit?t Berlin (Institut f?r Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Neue Produkte werden h?ufig noch vor ihrer Verf?gbarkeit am Markt der ?ffentlichkeit bekannt gemacht. Die Vorteile solch einer Vorank?ndigung k?nnen, gegen?ber Produkten die nicht angek?ndigt wurden, erheblich sein. Allerdings stehen den Vorteilen auch eine ganze Reihe von Nachteilen und Gefahren gegen?ber, die die Effekte der Vorank?ndigung nicht nur zunichtemachen, sondern dem Unternehmen zus?tzlichen Schaden zuf?gen und es in eine Krise st?rzen k?nnen. Im Zentrum der Betrachtung liegt hier der Konsumg?termarkt. Durch eine angemessene Krisenkommunikation ist es m?glich, den Schaden, der durch eine Vorank?ndigung verursacht worden ist, zu minimieren. Die Wichtigkeit der professionellen Kommunikation w?hrend einer Krise (unabh?ngig davon, wodurch sie ausgel?st wurde) zeigen Negativ-Beispiele wie die mangelhafte Kommunikation von Bridgestone-Firestone als bekannt wurde, dass Reifen dieser Marke Fehler hatten und f?r Todesf?lle verantwortlich waren oder die Reaktionen von Shell bei der geplanten Versenkung der ?lplattform Brent-Spar. Das negative Image haftet solchen Firmen teilweise noch Jahre nach dem Ereignis an. Um die positiven Potentiale einer gelungenen Vorank?ndigung und eine erfolgreiche Krisenkommunikation darzustellen, wird in dieser Arbeit der Fall der Mercedes-Benz A-Klasse n?her betrachtet. Dieses Fallbeispiel ist besonders gut geeignet, da sowohl die Vorank?ndigung, als auch die Krisenkommunikation in ihrem Ergebnis au erordentlich erfolgreich waren. Hinzu kommt, dass die Markeinf?hrung, also der Abschluss der Vorank?ndigung, und die Krise unmittelbar aufeinander folgten. Dadurch lassen sich gegenseitige Abh?ngigkeiten, wechselseitige Einfl?sse und m?gliche Gemeinsamkeiten besonders gut untersuchen. Diese Arbeit zeigt auf, warum die Vorank?ndigung der

Author: Ekkehard Musold

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Sep 01, 2010

Number of Pages: 150 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640681622

ISBN-13: 9783640681624