Qualit?smanagement-System als Erfolgsfaktor im Dienstleistungsunternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Gottfried Wilhelm Leibniz Universit?t Hannover (Leibniz-Akademie Hannover), Veranstaltung: Studiengang Verwaltungs- und Wirtschaftlehre, Sprache: Deutsch, Abstract: Hochwertige Erzeugnisse k?nnen heute an vielen Standorten rund um den Erdball produziert werden. Jedoch, wie werden immaterielle G?ter gewinnbringend produziert und welche Einflussfaktoren m?ssen Dienstleistungsunternehmen (DL-Unternehmen) beachten um erfolgreich zu sein? F?r DL-Unternehmen in Deutschland wird es z. B. durch steigende Lohnkosten immer schwieriger, sich gg?. dem internationalen Wettbewerb noch als konkurrenzf?hig zu beweisen. Dabei m?ssen sich Unternehmen in der heutigen DL-Gesellschaft schnell entwickeln und sich am Markt behaupten, um nicht in der seit Jahren ansteigenden Insolvenz-Rubrik des Deutschen Statistischen Bundesamtes zu stehen. Nicht nur die Konditionen im Preisaushang oder das hervorragend geleistete Marketing sind Indikatoren f?r den Erfolg eines DL-Unternehmens, sondern vielmehr spiegelt die Sorgfalt jedes einzelnen Mitarbeiters ein positives Bild des Unternehmens und der erbrachten Leistung gg?. dem Verbraucher wieder. Es m?ssen heutzutage Mittel und Wege gefunden werden, wie hochwertige Unternehmen fortan bestehen k?nnen. Diese Abschlussarbeit befasst sich mit dem Qualit?tsmanagement-System (QM-System) als Erfolgsfaktor im DL-Unternehmen, insbesondere mit den M?glichkeiten diesen Unternehmen einen strukturierten Vorteil gg?. anderen Konkurrenten zu verschaffen. Denn QM-Probleme sind zu den betrieblichen Aufgabenbereichen zu z?hlen, denen sich die Entscheidungstr?ger des Unternehmens mit besonderer Aufmerksamkeit zuwenden m?ssen. Qualit?tsmanagement wird somit zur Managementaufgabe, durch diese die "Dienstleistungsqualit?t auf den immer st?rker umk?mpften K?uferm?rkten mit kritischen und anspruchsvollen Kunden" und Mitarbeitern reagieren muss. Dazu geh?rt das A

Author: Oliver Bauer

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Oct 29, 2010

Number of Pages: 58 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640732936

ISBN-13: 9783640732937