Vertriebskan?e im Retail Banking

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, Frankfurt School of Finance & Management (Frankfurt School of Finance & Management), Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: In den 90er Jahren zogen sich viele deutsche Filialbanken aus dem f?r sie unattraktiven Massenkundengesch?ft, dem Retail Banking, zur?ck. Gr?nde hierf?r waren die stark wachsenden Ertr?ge im Investmentbereich, das h?here Kreditvolumen bei Unternehmenskunden und Provisionserl?se durch neue Gesch?ftsfelder wie z. B. Verm?gensverwaltung oder Corporate Finance Produkte. Aufgrund von negativen B?rsenentwicklungen, Wirtschaftflaute und Finanzkrise haben die Banken das Gesch?ftsfeld Retail Banking als stabile Ertragsquelle wiederentdeckt. Neue Telekommunikationstechnologien haben den Wettbewerbsdruck radikal versch?rft. Non- und Near-Banks dringen sehr schnell und vor allem preis- und kosteng?nstiger in die M?rkte vor. Gleichzeitig hat sich auch das Kundenverhalten stark ge?ndert. Der klassische Kundentyp hatte stets ein auf Vertrauen und pers?nlicher Bindung basierendes Kaufverhalten und war dadurch leichter berechenbar. In der Bev?lkerung setzt sich jedoch immer mehr der "Hybride" Kunde durch und bereitet dem Handel und auch den Banken schweres Kopfzerbrechen. "Hybride" Kunden entwickeln keine Bindung zu Ihrem Anbieter und wechseln auch wegen geringster Differenzbetr?ge ihre Einkaufsquelle. Diese Kunden legen wenig Wert auf einen pers?nlichen Kontakt, kaufen gerne im Internet und dort auch von st?ndig wechselnden Quellen. "Hybride" Kunden nutzen viele Informationsquellen, bilden sich ihr Endurteil aber trotzdem oft spontan. Diese Marktentwicklung hat dazugef?hrt, dass bei den deutschen Retail Banken ein Umdenken erforderlich ist und dass sie die bisherigen Vertriebsstrategien gravierend ?ndern m?ssen. Die vorliegende Studienarbeit gibt einen ?berblick ?ber die m?glichen Vertriebskan?le einer Retail Bank. Es wird erkl?rt, was sich genau hinter jedem Ver

Author: Frank Dettling

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jan 16, 2011

Number of Pages: 22 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640795814

ISBN-13: 9783640795819