Merkmale der Zusammenarbeit zwischen Innen- und Au?ndienst

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Note: 1,7, FOM Hochschule f?r Oekonomie und Management gemeinn?tzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Aufz?hlung l?sst wenig Positives vermuten: ein eigensinniger Au endienst, ein beamtenhafter Innendienst, innerbetriebliche Spannungen zwischen den Abteilungen und unterschiedliche Auffassungen dar?ber, was Kundendienst bedeutet. Glaubt man einem Anbieter f?r Vertriebsschulungen, dann sind dies die Merkmale der Zusammen-arbeit zwischen Innendienst und Au endienst. Aber auch die ernstzunehmende Litera-tur zu diesem Thema berichtet immer wieder von dem Spannungsfeld zwischen den beiden Bereichen und den daraus resultierenden Ineffizienzen. So gibt Betz an, der In-nendienst habe das Gef?hl, dass es sich der Au endienst in der Sonne gem?tlich macht, anstatt beim Kunden vor Ort zu sein. Andersherum ist der Au endienst der Ansicht, dass der Innendienst seine Arbeitszeit absitzt und auf den Feierabend wartet. Die vorliegende Arbeit will sich daher n?her mit der Zusammenarbeit zwischen Innen- und Au endienst besch?ftigen und geht der Frage nach, was die Zusammenarbeit zwi-schen den beiden Bereichen beeinflusst und was die Ergebnisse einer solchen Zusam-menarbeit sind. Hierzu seien zun?chst in Kapitel 2 die definitorischen Grundlagen des Innen- und Au- endienstes beschrieben, bevor in Kapitel 3 mittels einer Inhaltsanalyse die Merkmale ihrer Zusammenarbeit theoretisch abgeleitet werden. Dabei soll bereits zwischen den Einfluss- und den Ergebnismerkmalen einer guten Zusammenarbeit unterschieden wer-den. Kapitel 4 ?bertr?gt diese theoretischen ?berlegungen in die Praxis und beschreibt die empirische Analyse der abgeleiteten Merkmale mittels einer internetgest?tzten Be-fragung unter Mitarbeitern des Innen- und Au endienstes. Anhand der Umfrage sollen zum einen Hinweise dar?ber gefunden werden, ob die in Kapitel 3 beschriebenen Ein-flussmerkm

Author: Sandra Peters

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jan 12, 2011

Number of Pages: 60 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 364079706X

ISBN-13: 9783640797066