Die Folgen von Informationsasymmetrien auf die Qualit?t von Dienstleistungen bei Anbietern und Nachfragern und Strategien der ?berwindung: Eine kritis

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Note: 2,3, Technische Universit?t Kaiserslautern, Veranstaltung: ?konomie und Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll illustrieren, was unter Dienstleistungsqualit?t zu verstehen ist und was Informationsasymmetrien bei Anbietern und Nachfragern von Dienstleistungen sind, wie es zu Informationsasymmetrien kommt und welche Folgen es hat, wenn Informationen bez?glich des Transaktionsgegenstandes nicht optimal verteilt sind. Nachdem die Folgen von asymmetrisch verteilter Information herausgestellt wurden, stellt sich die Frage, wie sich Informationsasymmetrien messen lassen. Dazu sollen Messverfahren der Dienstleistungsqualit?t ins Spiel gebracht werden. Anschlie end sollten ein Ist-Zustand der Dienstleistungsqualit?t und der asymmetrisch verteilten Informationen bekannt sein, was dazu f?hrt, dass ein Soll-Zustand definiert werden kann. Dabei geht es um die Frage, wie sich Informationsas3 ymmetrien ?berwinden lassen, um verbesserte Dienstleistungsqualit?t hervorbringen zu k?nnen und sich beide Transaktionspartner mit dem Output zufriedengeben.

Author: Alexander Malek

Publisher: Grin Publishing

Publication Date: Feb 21, 2012

Number of Pages: 76 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 365613295X

ISBN-13: 9783656132950