Vertrauen in Banken: Eine Empirische Untersuchung Von Determinanten Und Konsequenzen

Steigender Wettbewerb und Ergebnisdruck verschlechtern die Zukunftsperspektive deutscher Banken. Zus?tzlich hat die Finanzkrise zu deutlichen Vertrauensverlusten bei Bankkunden gef?hrt. Eine erfolgversprechende Strategie, um die Ertragsprobleme der Banken zu mindern, ist die Verbindung des Firmen- und Privatkundengesch?fts von Unternehmern (Konnektivit?t). Gegenw?rtige Untersuchungen zeigen, dass hier gro es Ertragspotenzial besteht und Unternehmer ihre private und gesch?ftliche Bankbeziehung aufgrund von fehlendem Vertrauen trennen. Thorsten Steinmann untersucht die Determinanten des Vertrauens in Management und Kundenberater von Banken anhand einer gro zahligen empirischen Untersuchung. Zus?tzlich pr?ft er, ob Vertrauen zu Konnektivit?t f?hrt und pr?sentiert Gestaltungsvorschl?ge f?r ein Vertrauensmanagement.