Frustration in Hierarchischen Kundenbindungsprogrammen: Eine Empirische Untersuchung

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingma nahme nutzen Unternehmen h?ufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme k?nnen sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erkl?rungsgr? e auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.

Author: Kirsten Blacha

Publisher: Springer Gabler

Publication Date: Oct 31, 2013

Number of Pages: 318 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3658039361

ISBN-13: 9783658039363