Prämien in Bonusprogrammen: Eine empirische Untersuchung

Sp?testens seit dem Wegfall des Rabattgesetzes im Jahr 2001 erfreuen sich Bonusprogramme auch in Deutschland immer gr? erer Beliebtheit. Lange Zeit wurden Bonusprogramme nur im Bereich der Fluggesellschaften als sogenannte Vielfliegerprogramme eingesetzt. Mittlerweile entdecken auch viele andere Branchen dieses Instrument der Kundenbindung wieder. Die Aktualit?t des Themas hat bereits einige wissenschaftliche Arbeiten zu verschiedenen Aspekten des Bonusprogramms hervorgebracht. Bisher hat sich jedoch keine Arbeit detaillierter mit der Frage besch?ftigt, welche Arten von Pr?mien Teilnehmern von Bonusprogrammen angeboten werden sollten. F?r den Erfolg von Bonusprogram-men bei Kunden ist aber gerade die Art der angebotenen Pr?mien von hoher Bedeutung. Denn die Pr?mien sind es, welche die Kunden mit ihrer Teilnahme am Programm anstreben. Entsprechen diese nicht den Bed?rfnissen der Kunden, so werden diese auch nicht zum Kauf von Produkten bzw. Dienst-leistungen oder anderen gew?nschten Verhaltensweisen motiviert. Gerade aber die Schaffung eines Anreizes f?r den Kunden, regelm? ig beim Anbieter des Bonusprogramms anstelle bei der Konkur-renz einkaufen zu gehen, ist zentraler Bestandteil eines Bonusprogramms. Der Kunde soll f?r ein treu-es, regelm? iges Einkaufen beim Bonusprogrammanbieter durch die Pr?mien belohnt und von einem Wechsel zur Konkurrenz abgehalten werden. Bei der vorliegenden Arbeit handelt es sich um eine empirische Untersuchung. Die Untersuchung basiert auf fundierten Erkenntnissen aus der Verhaltenspsychologie, aus denen Hy-pothesen bez?glich der Ausgestaltung von Bonusprogrammen abgeleitet werden. Mit Hilfe einer Kon-sumentenbefragung werden marktnahe Daten ?ber Nutzungsstrukturen, Motive und Kaufverhalten von Bonusprogrammnutzern gewonnen und statistisch ausgewertet. Die Autorin gibt praxisnah detaillierte Handlungsempfehlungen f?r die erfolgreiche Ausgestaltung von Bonusprogrammen und zeigt auf, wie mit Hilfe eines Bonusprogramms in Zeiten starker K

Author: Barbara Gerner

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Aug 30, 2007

Number of Pages: 120 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3836652781

ISBN-13: 9783836652780