Deutscher Universitatsverlag
Der Indirekte Vertrieb Im Industriegüterbereich: Einflussfaktoren, Gestaltungsparameter Und Erfolgsauswirkungen
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Springer Gabler
Empathie Im Kundenkontakt: Einflussfaktoren, Erfolgsauswirkungen Und Altersunterschiede ALS Kontextfaktoren
Product Code:
9783658181574
ISBN13:
9783658181574
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New
$71.82
Empathie Im Kundenkontakt: Einflussfaktoren, Erfolgsauswirkungen Und Altersunterschiede ALS Kontextfaktoren
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Kai R?diger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken k?nnen, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen k?nnen. Der Autor nutzt einen dyadischen Multi-Branchen-Datensatz, um sowohl organisationale Einflussfaktoren der kundenorientierten Einstellung als auch Mechanismen und Kontextfaktoren im Kundenkontakt zu untersuchen. Er zeigt, dass ein Unternehmensklima, welches durch gegenseitige Wertsch?tzung und Gleichbehandlung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersstufen gepr?gt ist, einen signifikanten Einfluss auf die kundenorientierte Einstellung der Kundenkontaktmitarbeiter nehmen kann.
| Author: Kai R?diger |
| Publisher: Springer Gabler |
| Publication Date: May 04, 2017 |
| Number of Pages: 218 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3658181575 |
| ISBN-13: 9783658181574 |
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