Deutscher Universitatsverlag
Prosoziales Dienstleisterverhalten Im Kundenkontakt
Product Code:
9783824481736
ISBN13:
9783824481736
Condition:
New
$82.16
Prosoziales Dienstleisterverhalten Im Kundenkontakt
$82.16
Christian Coenen ?bertr?gt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.
| Author: Christian Coenen |
| Publisher: Deutscher Universitatsverlag |
| Publication Date: Jul 28, 2005 |
| Number of Pages: 367 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3824481731 |
| ISBN-13: 9783824481736 |
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