Digital Interaction Hubs F?r B2b-Kundeninteraktionen: Innovativer Zugang F?r Digitalen Vertrieb Und Marketing

Dieses Buch befasst sich mit dem B2B-Softwarekauf, den relevanten Buyer Personas, den kaufbezogenen digitalen Interaktionen und deren Knotenpunkten ("Hubs"). Die Autorin pr?sentiert eigene Forschungserkenntnisse aus der Industrie und leitet daraus praxisnahe Konzepte und Inhalte ab.
Mehr als zwei Drittel der Interaktionen im B2B-Kaufprozess werden heute digital und vorzugsweise autonom ausgef?hrt. Der sp?te Einstieg der Vertriebsbeauftragten in den Kaufprozess schw?cht die Einfluss- und Erfolgschancen des pers?nlichen Vertriebs. Digitale Kundeninteraktionen gewinnen an hoher Bedeutung. Dutzende von Touchpoints und eine Vielfalt an Interaktionsoptionen - wie z. B. Beitr?ge in sozialen Medien und Fach-Communitys, Testversionen, YouTube-Videos, Webinare, Whitepapers, Kundenstimmen etc. - flie en in die B2B Buyer's Journey ein und ?berfordern Anbieter bei ihrem Versuch, die potenziellen K?ufer online zu erreichen.Anna Selent identifiziert neun Digital Interaction Hubs (DIHs) im B2B-Kauf und -Verkaufsprozess, die einen innovativen Zugang zu den relevantesten Anbieter-K?ufer-Interaktionen darstellen und die Komplexit?t reduzieren. Diese bilden das Grundger?st f?r einen k?uferad?quaten Online-Auftritt der Webseite des Anbieters und seiner digitalen Vertriebs- und Marketingaktivit?ten auf externen Plattformen. Sie zeigt, wie Gestaltungs- und Handlungsempfehlungen dem Anbieter dabei helfen, die DIHs schrittweise auf- und auszubauen und optimal im Vertriebs- und Vermarktungsprozess der B2B-Angebote zur Kundengewinnung einzusetzen. Damit erreichen die Anbieter ihre potenziellen K?ufer w?hrend des gesamten Kaufzyklus, und zwar unabh?ngig davon, wann und wie die einzelnen Buyer's Journeys von relevanten Buyer Personas verlaufen. Das Buch ist ein Leitfaden f?r den Aufbau oder Relaunch der Webseite mit konkreter inhaltlicher Ausgestaltung und vertrieblicher Schwerpunktsetzung. Marketing- und Vertriebsverantwortliche erhalten wertvolle Einsichten und Impulse zu den Themen der digitalen Kundeninteraktionen.

"Eine Arbeit, die wirklich relevant ist f?r das Industriemarketing und die mit den Digital Interaction Hubs einen wesentlichen Schritt im ganzen Dschungel des digitalen Marketings weiterf?hrt". Prof. em. Dr. Christian Belz, Universit?t St.Gallen

Author: Anna Selent

Publisher: Springer Gabler

Publication Date: Dec 29, 2023

Number of Pages: 260 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 365842365X

ISBN-13: 9783658423650