Rechnungswesen Und Edv. 17. Saarbr?ker Arbeitstagung 1996: Kundenorientierung in Industrie, Dienstleistung Und Verwaltung

Kundenn?he und Kundenorientierung gelten als Schl?sselfaktoren zum Gesch?ftserfolg. Dies impliziert eine konsequente Ausrichtung von unternehmensinternen und -?bergreifenden Gesch?ftsprozessen auf den "K?nig Kunde". Mit diesem Themenkreis setzt sich der Schwerpunkt Gesch?ftsproze management auseinander. Im Abschnitt Kosten- und Deckungsbeitragsmanagement mu sich das Controlling einer kritischen Betrachtung des kundenorientierten Arbeitens unterziehen. Neuere Entwicklungen wie Data Warehousing und die Nutzung des Internet als M?glichkeit zur Ann?herung an den Kunden werden u.a. im Abschnitt Informationsmanagement diskutiert. L?sungsans?tze f?r den Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden und moderner Kommunikationstechnologie in der ?ffentlichen Verwaltung bietet der Abschnitt Verwaltungsmanagement.

Author: August-Wilhelm Scheer

Publisher: Physica-Verlag

Publication Date: Sep 23, 1996

Number of Pages: 592 pages

Binding: Hardback or Cased Book

ISBN-10: 3790809713

ISBN-13: 9783790809718