Teleservice Im Maschinen- Und Anlagenbau

Im Maschinen- und Anlagenbau wird Teleservice als zukunftsorientierte Dienstleistungsform zur Kundenbindung und Differenzierung im Wettbewerb heute verst?rkt diskutiert. Durch Telekommunikation erbrachte Leistungen reduzieren Stillstandszeiten und optimieren Serviceprozesse.
Arndt Borgmeier entwickelt in seiner empirischen Analyse ein "Diffusionsparadoxon" Trotz des hohen Nutzenpotentials f?r Servicegeber und -nehmer zeigt Teleservice nur eine durchschnittliche Diffusion. Denn systemtechnisch bedingte Bindungseffekte f?hren zu brisanten Abh?ngigkeiten der Servicenehmer und Verteilungsk?mpfen um die sogenannte Quasirente.

Im theoretischen Teil seiner Arbeit zeigt der Autor ein "Koordinationsformenparadoxon" auf: Entgegen der Vermutung der Transaktionskostentheorie nach WILLIAMSON wird Teleservice trotz hoher spezifischer Investitionen, hoher Verhaltensunsicherheit und seltener Ausf?hrung ?ber den Markt ohne auff?llige Integrations- oder Konzentrationstendenzen erbracht. Diese Serviceform basiert oft auf existierenden, vertrauensbasierten Gesch?ftsverbindungen und ist daher eher ein Instrument zur Kundenbindung als zur Neukundengewinnung. Praktische Empfehlungen zur Umsetzung von Teleservice erg?nzen die Arbeit.

Ausgezeichnet mit dem zweiten Preis der Stiftung Industrieforschung f?r herausragende wissenschaftliche Arbeiten.

Author: Arndt Borgmeier

Publisher: Deutscher Universitatsverlag

Publication Date: Sep 25, 2002

Number of Pages: 244 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3824406586

ISBN-13: 9783824406586