Qualität Komplexer Dienstleistungen: Konzeption Und Empirische Analyse Der Wahrnehmungsdimensionen
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Deutscher Universitatsverlag
Qualität Komplexer Dienstleistungen: Konzeption Und Empirische Analyse Der Wahrnehmungsdimensionen
Der Qualit?t kommt im Rahmen der Wettbewerbsstrategie von Dienstleistungsunternehmen wachsende Bedeutung zu. Dieses Buch entwickelt ein Modell, das zur Beschreibung der Qualit?tsdimensionen bei komplexen Dienstleistungen dient.