Kunden-Controlling: Theoretische Fundierung Und Empirische Erkenntnisse

Der Einllu von KundenheZiehungen auf den Unternehmerischen Erfolg wird seit einiger Zeit Lunehmcnd mtensiver diskutiert. Als Gr?nde hierf?r lassen sich die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen. der wirtschaftliche Strukturwandel in vielen Branchen, ausgel?st mshe- sondere durch das Electronic-Business. und schlie lich auch die demographische Entwick- lung in den westlichen Industriel?ndern anf?hren. Die daraus resultierende Fokussierung auf Gesch?ftsheziehungen anstelle einzelner Transaktionen zwischen Anhictern und Nachfragern stellt an viele hetriehswirtschafthche Disziplinen neue Herausforderungen. Die vorliegende Dissertation von Petra Schm?ller fokussiert sich an der Schnittstelle "Unternehmen - Kunde" mshesondcre auf die lmplikationen f?r das hetriehliche Controlling. Wie anschaulich gezeigt w1rd. hesteht hier erhehlicher Anpassungs- und Erg?nzungshedarf. Das Kunden-Controlling stellt die komdimerende Informationsversorgung zur Unterst?tzung des Kundenmanagements von Unternehmen dar, das zur Planung, Steuerung und Kontrolle kundenhezogener Aktivit?ten im Wertsch?pfungssystem dient. Dem strategischen Kunden- Controlling kommt d1e Aufgahe zu, l?ngerfristig onentlcrte Informationen f?r die Auswahl von Kunden sowie f?r d1e Planung der jeweils zugeh?rigen kundenhezogcnen Strategien zu liefern. Die h1erdurch geleistete Integration von Informationen sowohl der Anhieter- als auch der Nachfragerperspektive ist insofern hedeutsam, als f?r den Anhieter die Erzielung nach- haltiger Gewinne zumindest in erwerhswirtschaftlich orientierten Systemen hohe Priorit?t hesitzt. was jedoch nur realisierhar ist, wenn das Unternehmen ?her eine gute Wetthewerhs- posJtJon hei dem jeweiligen Kunden verf?gt und dieser seihst eine positive Geseh?ftsent- Wicklung aufweist. Im Rahmen des operativen Kunden-Controlling geht es grundlegend um d1e effiZiente Realisierung der aus den strategischen Zielen ahgeleiteten, kundenhezogenen Aktivit?ten sowie um die Implementierung geeigneter Kontrollmechanismen.

Author: Petra Schmöller

Publisher: Deutscher Universitatsverlag

Publication Date: Dec 11, 2001

Number of Pages: 354 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3824475391

ISBN-13: 9783824475391