Weiterempfehlung Und Kundenwert: Ein Ansatz Zur Persönlichen Kommunikation

In vielen Branchen z?hlen Weiterempfehlungen zufriedener Kunden zu den wichtigsten Instrumenten der Akquisition von Neukunden. Dennoch liegen keine Modelle vor, die Unternehmen dabei helfen, Investitionen in die Stimulierung von Weiterempfehlungen zu rechtfertigen.

Florian von Wangenheim analysiert die ?konomische Bedeutung der Weiterempfehlung aus Unternehmenssicht. Er entwickelt einen Ansatz zur Vorhersage des Weiterempfehlungsverhaltens gebundener Kunden und untersucht, welche Faktoren Abgabe und Wirkung von Weiterempfehlungen beeinflussen. Anhand der Ergebnisse zweier Studien zeigt der Autor, wie sich empirisch fundierte, individuelle Weiterempfehlungswerte ermitteln lassen und was Unternehmen tun k?nnen, um ihre Kunden zur Weiterempfehlung zu stimulieren und negative Aussagen von Kunden zu vermeiden.

Die Arbeit wurde beim Dissertationswettbewerb der Academy of Marketing Science (USA) 2003 mit "honorable mentioning" (2. Platz) und 2001 vom Bundesministerium f?r Bildung und Forschung mit dem 1. Preis f?r "Innovation im Dienstleistungsbereich" ausgezeichnet.

Author: Florian Wangenheim

Publisher: Deutscher Universitatsverlag

Publication Date: Jun 20, 2003

Number of Pages: 311 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3824478560

ISBN-13: 9783824478569