Menschen haben sich schon immer bewegt und haben allezeit kommuniziert. Moderne Kommunikationstechnologien des mobilen Internets erm?glichen nun erstmals, dass diese beiden fundamentalen Besch?ftigungen von Menschen gleichzeitig stattfinden k?nnen. Diese M?glichkeit wird auch f?r Unternehmen eine besondere Rolle in der Kundenkommunikation und dem Kundenbeziehungsmanagement, dem Customer Relationship Management (CRM), einnehmen und zu einer grundlegend ver?nderten Ausgestaltung und Bewertung von Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden f?hren. Ziel der Arbeit ist es daher, ein umfassendes mobile Customer Relationship Management (mCRM) zu entwickeln, das die Mobilit?t der Kunden und die M?glichkeiten der mobilen Kommunikation fest in die operative T?tigkeit am Endkunden in Unternehmen einbindet. Schwerpunkte liegen dabei in der genauen Beschreibung eines sinnvollem Verst?ndnisses des mobilen Internets, der neuartigen Nutzung von Aufenthaltsdaten, Kundenkosten der mobilen Kommunikation und der Nutzung des mobilen Internets im Sinne des CRM f?r ein modernes Marketing, im Vertrieb und im Service. Dabei wird gezeigt, dass der Einsatz der in dieser Arbeit aufgezeigten Ma nahmen im mCRM keine optionale Aufgabe ist. Vielmehr macht der Einsatz einer CRM-Strategie die Einbeziehung des mobilen Internets langfristig zwingend notwendig. Nur mit dem vorangehend beschriebenen mCRM werden Unternehmen erreichen k?nnen, dass das mobile Internet auch in Zukunft durch ein "always on" und nicht durch "mostly off" gepr?gt ist und die Unternehmen mit ihren Kunden f?r beide Seiten Nutzen stiftend mobil interagieren k?nnen. Diese Arbeit zeigt wie Unternehmen es schaffen, ein mCRM zu entwickeln und es f?r Kunden "mit Leben zu f?llen."
| Author: Claas Morlang |
| Publisher: Tectum - Der Wissenschaftsverlag |
| Publication Date: Jul 16, 2011 |
| Number of Pages: 300 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3828887902 |
| ISBN-13: 9783828887909 |
