Portale in der öffentlichen Verwaltung

Jahrelang wurden f?r Modernisierungsma nahmen zwar gro e Investitionen get?tigt, jedoch selten Wechselwirkungen zwischen den B?rgern, Verwaltungsmitarbeitern, der Organisation und Wirtschaftlichkeit untersucht. Das vorliegende Werk zeigt anhand verschiedener Portale, welche Auswirkungen die Einrichtung von B?rger?mtern, B?rgerb?ros und Call Centern sowie das Angebot von elektronischen Dienstleistungen auf die Organisation, B?rgern?he, Besch?ftigtenorientierung und Wirtschaftlichkeit in der Verwaltung haben k?nnen. Es zeigt am Beispiel von acht Kommunen, wie Organisationen in ihrem Aufbau und Ablauf verbessert werden, die Verwaltungsmitarbeiter durch Verantwortungs?bertragung und Motivationserh?hung mit Hilfe verschiedener Leistungsanreizsysteme effizienter und effektiver arbeiten und wie all diese Modernisierungsma nahmen der B?rgern?he dienen. Ebenso werden neue Konzepte und L?sungsm?glichkeiten f?r die untersuchten Portale sowie Perspektiven f?r die Verwaltungsmodernisierung vorgeschlagen. Die detaillierten Untersuchungen verfestigen die Erkenntnis, da der Multi-Kanal-Zugang an Bedeutung gewinnt und am ehesten als "zukunftstr?chtige" L?sung angesehen werden kann. Der Multi-Kanal-Zugang erfordert jedoch in technischer, organisatorischer sowie personeller Hinsicht nachhaltige Ver?nderungen und Verbesserungen. Die Perspektiven f?r eine nachhaltige Verwaltungsmodernisierung liegen in der Anwendung betriebswirtschaftlicher Instrumente, dem Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnik sowie in der partizipativen und anpassungsf?higen Verwaltung.

Author: Dilek Beyhan Albayrak

Publisher: Tectum - Der Wissenschaftsverlag

Publication Date: Jul 18, 2011

Number of Pages: 220 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3828889581

ISBN-13: 9783828889583