Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration Gestalten Und Steuern

Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden.

Sabine Flie stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente f?r kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung von Dienstleistungen, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abl?ufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazit?ten.

Author: Sabine Fließ

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Oct 28, 2008

Number of Pages: 330 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3834900249

ISBN-13: 9783834900241