Kundenbindung Im Verkehrsdienstleistungsbereich: Ein Beitrag Zum Verkehrsmittelwahlverhalten Von Bahnreisenden

Die Kundenbindung gewinnt im Verkehrsdienstleistungsbereich durch die spezifische Wettbewerbssituation, die sich durch einen inter- und intramodalen Wettbewerb auszeichnet, verst?rkt an Bedeutung.
J?rg Nie ing analysiert Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich und identifiziert die zentralen Einflussfaktoren. Aufbauend auf den empirischen Ergebnissen leitet der Autor im Sinne eines selektiven Kundenbindungsmanagement Handlungsempfehlungen f?r 8 Cluster ab. Diese orientieren sich sowohl an der emotionalen Verbundenheit und der faktischen Gebundenheit des Kunden als auch an dem jeweiligen Kundenwert. Der Autor liefert dar?ber hinaus Implikationen f?r das Marketing im Personenfernverkehr der Deutschen Bahn AG.

Author: J?g Nie?ng

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Feb 24, 2006

Number of Pages: 278 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3834901679

ISBN-13: 9783834901675