Gabler Verlag
Management Und Wirkungen Von Marke-Kunden-Beziehungen Im Konsumgüterbereich: Eine Analyse Unter Besonderer Berücksichtigung Des Beschwerdemanagements
Product Code:
9783834911414
ISBN13:
9783834911414
Condition:
New
$82.16
Management Und Wirkungen Von Marke-Kunden-Beziehungen Im Konsumgüterbereich: Eine Analyse Unter Besonderer Berücksichtigung Des Beschwerdemanagements
$82.16
Anna Verena Wenske erarbeitet ein detailliertes Verst?ndnis von Marke-Kunden-Beziehungen und ber?cksichtigt dabei explizit das Beschwerdemanagement und die Markenkommunikation. Sie stellt zun?chst das Beziehungskonstrukt im Rahmen der Psychologie, des Marketing und des Markenmanagements dar und leitet ein Untersuchungsmodell her. Anhand einer empirischen Studie am Beispiel einer Marke aus dem Konsumg?terbereich zeigt sie, dass wieder zufrieden gestellte Beschwerdef?hrer eine signifikant st?rkere Marke-Kunden-Beziehung aufweisen als Personen ohne Beschwerde.
| Author: Anna Verena Wenske |
| Publisher: Gabler Verlag |
| Publication Date: Aug 14, 2008 |
| Number of Pages: 365 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3834911410 |
| ISBN-13: 9783834911414 |
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