Moderner Bankvertrieb Im Dienst Des Kunden: Neue Wege Zu Einem Kundenzentrierten Marktauftritt

Immer wieder werden Gesch?ftsmodelle von Finanzdienstleistern kritisch hinterfragt. Standen in der Vergangenheit Fragen nach Effizienz und Profitabilit?t im Vordergrund, sind mit der Finanz- und Vertrauenskrise neue Themen in den Fokus ger?ckt: Was wollen und brauchen Bankkunden wirklich? Wie lassen sich Qualit?t und Service und damit das Vertrauen der Kunden sicherstellen? Welche Modelle und Instrumente gibt es, um einzelne Gesch?ftsfelder neu, vom Kunden her zu denken und gem? den jeweiligen betriebswirtschaftlichen Erfordernissen auszurichten? Mit Praxisbeispielen entlang einzelner Kundensegmente und Prozessketten zeigt das Herausgeberwerk, welche Rolle das Thema Qualit?t f?r die Neupositionierung in der Krise und die erfolgreiche Differenzierung im Wettbewerb spielt.

Author: Stephan Ziegler

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Oct 14, 2010

Number of Pages: 300 pages

Binding: Hardback or Cased Book

ISBN-10: 383492203X

ISBN-13: 9783834922038