Lösungsorientierung Von Handelsunternehmen: Konzeption Und Erfolgsmessung

Aufgrund einer Ver?nderung des Kundenverhaltens sowie eines zunehmenden Wettbewerbsdrucks versuchen zahlreiche Unternehmen, sich von einem reinen Produkth?ndler zum Solution Seller zu wandeln und das gesamte unternehmerische Handeln auf die Probleme des Kunden auszurichten. Julian M. Kawohl entwickelt einen Messansatz f?r das Konzept der L?sungsorientierung im Business-to-Consumer-Bereich. Im Rahmen von umfangreichen empirischen Analysen in drei Handelsbranchen beantwortet er unter Einbeziehung der Unternehmens- und Kundenseite die Frage, unter welchen Rahmenbedingungen dieses Konzept f?r H?ndler erfolgswirksam ist. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden zielf?hrende Implikationen f?r H?ndler abgeleitet.

Author: Julian M. Kawohl

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Apr 27, 2010

Number of Pages: 329 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3834922714

ISBN-13: 9783834922717