Selbstwertmanagement: Psychische Belastung Im Umgang Mit Schwierigen Kunden

Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines B?rgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte f?r die Praxis, die sowohl pr?ventive Ma nahmen als auch die Implementierung entsprechender Bew?ltigungsstrukturen umfassen.

Author: Silke Surma

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Oct 21, 2011

Number of Pages: 275 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3834932183

ISBN-13: 9783834932181