Dienstleistungserlebnisse ALS Erfolgsfaktor in Kino- Und Unterhaltungscentern

Zunehmender Wettbewerbsdruck in der Kinobranche und verwandten Branchen sowie ein insgesamt ver?ndertes Kundenverhalten machen neue Marketingkonzepte erforderlich. Eine kundenorientierte Gestaltung des Umfeldes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, stellt f?r Kinobetreiber eine M?glichkeit zur Differenzierung dar. Unter Anwendung des Konzepts des Servicescapes entwickelt Elisabeth Laas ein Kausalmodell zur Analyse der vom Umfeld ausgehenden Erlebniswirkung in Kino- und Unterhaltungscentern. Die Ergebnisse der empirischen Analyse best?tigen den positiven Zusammenhang zwischen r?umlichen Aspekten und dem Dienstleistungserlebnis der Kunden. Zudem werden sehr deutlich einzelne moderierende und mediierende Effekte untersucht und diskutiert. Dar?ber hinaus gibt die Autorin konkrete Handlungsempfehlungen f?r die Unternehmenspraxis und zeigt Ansatzpunkte f?r k?nftige Forschungsvorhaben auf.