Regret Und Kundenloyalität: Eine Kausalanalytische Untersuchung Potentieller Ursachen Interindividueller Unterschiede Im Regret-Erleben Und Deren

Simone Wunderle identifiziert Pers?nlichkeitsmerkmale, die das Regret-Erleben der Konsumenten bestimmen, und zeigt die Auswirkungen des Regret vor allem auf die Kundenloyalit?t auf. Anhand einer empirischen Untersuchung wird deutlich, dass das Regret-Erleben einen erheblichen negativen Einfluss auf die Kundenloyalit?t besitzt, dabei aber von der Pers?nlichkeit des Konsumenten abh?ngt.

Author: Simone Wunderle

Publisher: Deutscher Universitatsverlag

Publication Date: Dec 08, 2006

Number of Pages: 259 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3835006193

ISBN-13: 9783835006195