Emotionale Kundenbindung: Stützung einer Dachmarke durch den Einsatz eines Sympathieträgers

Inhaltsangabe: Problemstellung: Die Produkt- und Programmpolitik war in der Vergangenheit stark auf die Gewinnung neuer Kunden fokussiert. In der heutigen Zeit jedoch findet die Kundenorientierung immer mehr Anerkennung und gewinnt an Bedeutung. Untersuchungen haben gezeigt, dass Kunden zum Teil erst nach mehrj?hriger Gesch?ftsbeziehung Gewinne f?r ein Unternehmen erbringen, da die Akquise von Neukunden oft mit sehr hohen Kosten verbunden ist. Aufgrund dieser Tatsache stellen heute viele Unternehmen die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung in den Mittelpunkt ihrer Unternehmensgrunds?tze. Gerade in Zeiten, in denen sie verst?rktem Wettbewerbsdruck unterliegen, erweist es sich als existentiell, bestehende Kundenbeziehungen nachhaltig zu festigen. Nur eine enge Bindung der Kunden an das eigene Unternehmen bietet optimalen Schutz vor Verdr?ngungsma nahmen der Konkurrenten. Mit dem Entschluss zur Kundenorientierung beweisen die Unternehmen nicht nur, dass sie die entscheidende Rolle ihrer Kunden f?r die Existenz und den Erfolg des Unternehmens erkannt haben, sondern, dass sie auch bereit sind, das Ziel der Kundenbindung mit geeigneten modernen Kommunikations- und Werbema nahmen umzusetzen. Vor allem Dienstleister m?ssen versuchen neue Strukturen und Kundenbindungsstrategien zu entwickeln, um markt- und kundenn?her ausgerichtet zu sein und um die Wettbewerbsf?higkeit nachhaltig sichern und steigern zu k?nnen. Dabei nehmen bei der Entwicklung dieser Ma nahmen Begriffe wie Emotionalit?t, Sympathie und Bilder einen zunehmend wichtigeren Stellenwert ein. Diese neuen Ideale sind l?ngst Gegenstand kommerzieller Angebote geworden und gelten vor allem im Bereich der Werbung als Erfolgsfaktoren im globalen Wettbewerb. Ihre Besonderheiten liegen vor allem in der emotionalen Positionierung des Unternehmens bei den Ziel- und Kundengruppen durch eine wirksame pro-aktive Werbe- und Kommunikationsstrategie. Gerade der ?ffentliche Personennahverkehr (?PNV) und die Berliner Ver

Author: Jean-Willy Sassy

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Dec 21, 2006

Number of Pages: 102 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3836600536

ISBN-13: 9783836600538