Inhaltsangabe: Einleitung: Die aktuelle Situation, wie sie sich f?r die meisten Einzelh?ndler heute darstellt, h?lt l?ngst keinem Vergleich der goldenen Zeiten nach dem Zweiten Weltkrieg - dem Wirtschaftswunder - stand. Diese kennzeichneten sich dadurch, dass erstmals keine Engp?sse f?r einzelne Waren vorlagen und eine vermehrte Nachfrage nach dem bestehenden Angebot den Verk?ufern hohe Einnahmen garantierten. Konsum wurde wieder zu einem wichtigen Bestandteil des vorher von Armut gepr?gten Lebens. Im Laufe der Jahre - und speziell seit dem Beginn der 80er Jahre, konnte jedoch die Entwicklung vom Verk?ufer- zum K?ufermarkt beobachtet werden. Ein zunehmendes Angebot an Waren sowie allgemeine S?ttigungserscheinungen lie en den K?ufer kritischer und preisbewusster werden. Noch nie zuvor musste ein Unternehmer so um seine Kunden k?mpfen. Diese Tatsache f?hrte zu einem Umdenken in der Branche und der Verkauf ?ffnete sich einem neuen Instrument - der Marktorientierung. Es galt, die Bed?rfnisse des Kunden zu erkennen und diese m?glichst genau zu bedienen. Durch diese Umstrukturierung des Marktes trat der Kunde immer mehr in den Vordergrund und beeinflusste immer st?rker das Verhalten der Anbieter. Im Zuge dieser Kundenorientierung entwickelten sich immer neue Marketingans?tze die aktuell durch die Begriffe „Customer Relationship Marketing" oder „Customer Value" gepr?gt sind. Im Vordergrund stehen bei diesen Betrachtungen die Kundenbeziehungen, die gezielte Kundenpflege- und Betreuung sowie der Kundenwert f?r das Unternehmen. Die stetige Weiterentwicklung der Medienwelt und hier besonders die Entwicklung des Internets hat es dem K?ufer noch nie so leicht gemacht, im Vorfeld der Kaufentscheidung Produkt- und Preisvergleiche durchzuf?hren. Diese Entwicklung hat die Position des K?ufers nachhaltig gest?rkt und den Informationsvorsprung des Verk?ufers verringert. Neben den immer besser informierten Kunden haben sich in den letzten Jahren auch die Discountm?rkte zu einem st
| Author: Alexandra Schütz |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Jan 03, 2007 |
| Number of Pages: 152 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3836600714 |
| ISBN-13: 9783836600712 |
