Analyse der Standardisierbarkeit von Unternehmensberatungsleistungen

Inhaltsangabe: Problemstellung: In der Dienstleistungsliteratur wird die Unternehmensberatung h?ufig als Paradebeispiel f?r eine Dienstleistung mit hohem Individualisierungsgrad genannt. Die damit verbundene Orientierung der Unternehmensberatungsleistung an der spezifischen Situation des Klienten stellt sich somit als ein oberster Grundsatz erfolgreicher Unternehmensberatung dar. Die Standardisierung dagegen wird oftmals als ein Instrument zur „Schematisierung", „Gleichmacherei" und „Pauschalisierung" von Unternehmensberatungsleistungen gesehen, durch das ein direktes Eingehen auf den Kunden unm?glich werde, eine Abstraktion von der Realit?t erfolge, und damit eine optimale Beratung im Sinne der Kundeninteressen nicht mehr m?glich sei. Der Begriff der Standardisierung in der Unternehmensberatung ist daher mit einem ?berwiegend negativen Image belegt. Vor diesem Hintergrund erscheint die Frage nach der Standardisierbarkeit von Unternehmensberatungsleistungen wenig sinnvoll; w?rden sie durch Standardisierung nicht ihren individuellen Charakter und die Unternehmensberatung damit ihr Erfolgspotenzial verlieren? Die Beratungsrealit?t zeigt indes, dass bei vielen Beratern eine Teilstandardisierung der Vorgehensweise durch so genannte „Tools" (Werkzeuge, Methoden) durchaus ?blich und erfolgreich ist und es zudem eine Vielzahl anerkannter Beratungsprodukte gibt, hinter denen sich fast immer das Konzept der Standardisierung verbirgt. Bekannte Beispiele sind die Gemeinkostenwertanalyse oder das Business Reengineering. Es ergibt sich also die Frage, inwieweit Unternehmensberatungen die Vorteile, die die Standardisierung mit sich bringt, auch f?r sich nutzen k?nnen, ohne dabei den kundenindividuellen Charakter ihrer Leistungen g?nzlich aufgeben zu m?ssen. Die vorliegende Arbeit soll unter anderem einen Beitrag zur Beantwortung dieser Frage leisten. Gang der Untersuchung: Dem Verfasser sind lediglich zwei Werke bekannt, die sich ausf?hrlich mit der Standardisierung von Un

Author: Christoph Da-Cruz

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Aug 13, 2007

Number of Pages: 104 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3836654857

ISBN-13: 9783836654852