Analyse von Kundenbindungsprogrammen der Hotellerie

Projektarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Tourismus - Hotelfach / Gastst?ttengewerbe, Note: 1,3, Veranstaltung: Hotelorganisation, Sprache: Deutsch, Abstract: Hand aufs Herz, geh?ren auch sie zu den J?gern und Sammlern der Neuzeit? St?ndig auf der Jagd nach den g?nstigsten Angeboten oder bem?ht, wo es nur geht, Punkte jeglicher Art zu sammeln? Dann herzlich willkommen in der Welt der Kundenbindung! Doch was versteckt sich eigentlich hinter diesem Begriff? Laut einer Definition umfasst Kundenbindung s?mtliche Ma nahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen sowohl die bisherige als auch die zuk?nftigen Verhaltensabsichten eines Kunden gegen?ber einem Anbieter oder dessen Leistung positiv zu gestalten, um die Beziehung zu diesem Kunden f?r die Zukunft zu stabilisieren bzw. auszuweiten (nach Prof. Dr. Manfred Bruhn). Kunden sind wir alle, jedem Tag und ?berall, sei es beim Einkaufen, beim Fris?r, an der Tankstelle oder vor dem Fernseher in der Werbepause. Bereits in den f?nzigern und sechziger Jahren gab es solche Kundenbindungssysteme, damals allerdings noch in Form von Rabattheftchen, welche nach und nach mit den ausgeschnittenen Sammelpunkten beklebt werden mussten um eingel?st werden zu k?nnen. Heute, im elektronischen Zeitalter funktioniert alles vollautomatisch: Man gibt sein Kundenk?rtchen einfach an der Kasse ab und erh?lt je nach Einkaufsbetrag eine bestimmte Punktezahl auf dem pers?nlichen Punkte- oder "Digits"-Konto gutgeschrieben. Der wirtschaftliche Wandel und der sch?rfere Wettbewerb auf dem heutigen Markt haben es den Unternehmen in den vergangen Jahren schwerer gemacht, langfristig zu wachsen und Renditen zu erzielen. Bei nur geringem Wachstum des Gesamtmarktes gibt es dort heute eine viel gr? ere Auswahl von Produkten und Dienstleistungen als in fr?heren Zeiten. Kunden zu binden sie zu Wiederholungstaten zu animieren, ist das oberste Ziel geworden! Erst recht, seitdem man wei , dass es g?nstiger f?r ein Unternehmen ist, schon gewonnene

Author: D. Biegerl

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jan 12, 2009

Number of Pages: 102 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640210875

ISBN-13: 9783640210879