Qualitätsmanagement in Tourismus-Destinationen: Kundenzufriedenheit als Qualitätsmaßstab

Durch Globalisierung, technischen Fortschritt und mehr Qualit?tsbewusstsein haben sich in den letzten Jahren zahlreiche Konkurrenten in den verschiedensten Branchen - auch im Tourismus - stark verbessert und die traditionellen Qualit?tsanbieter eingeholt oder sogar ?berholt. Das sich kontinuierlich ver?ndernde Nachfrageverhalten der G?ste und die Forderung nach abwechslungsreichen Reiseprodukten und Freizeitangeboten zwingen die Destinationsmanager und Leistungstr?ger zur kontinuierlichen Erarbeitung und Anpassung ihrer Dienstleistungsqualit?t. Die Angebotspallette wird immer vielf?ltiger, der Unterhaltungswert wird in den Destinationen stetig gesteigert. Sei es das Naturerlebnis, die kulturellen Highlights, die Sportevents oder beliebte Wellness-Landschaften. Da der Gast heute eine Vielzahl von Auswahlm?glichkeiten hat, wird er nur die Destination erneut besuchen, wo seine Erwartungen erf?llt oder ?bertroffen wurden. Um Wettbewerbsvorteile in touristisch gepr?gten Orten, St?dten und Regionen zu erreichen und letztendlich auch zu sichern, ist ein professionelles Qualit?tsmanagement unter besonderer Ber?cksichtigung und Analyse der Kundenzufriedenheit unerl?sslich. Nur die stete Orientierung an den Kundenbed?rfnissen und das Zugrunde legen eines fundierten Qualit?tsmanagementsystems kann auf Dauer die Servicequalit?t in einer Destination sichern oder gar zu deren Verbesserung beitragen. Gerade der Tourismus ist eine schnelllebige und sich st?ndig ver?nderte Dienstleistungsbranche. Was aber ist ein auf den Tourismus angepasstes Qualit?tsmanagementsystem und welcher Ma stab wird herangezogen um Qualit?t zu beurteilen? Wie wird die Kundenzufriedenheit in Tourismus-Destinationen ermittelt und inwieweit tr?gt diese Erkenntnis zur Bestimmung des Qualit?tsniveaus bei? Diese und weitere Fragen sollen mit der vorliegenden Studie beantwortet werden. Mit Hilfe einer tats?chlich durchgef?hrten Befragung und der Analyse der Befragungsergebnisse sollen neben den ausf?hrliche

Author: Anke Müller

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Nov 25, 2008

Number of Pages: 148 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3836666189

ISBN-13: 9783836666183