Qualitätsmanagement in Tourismus-Destinationen: Konzeption und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse, dargestellt am Beispiel des Herzogtums

Inhaltsangabe: Einleitung: Eine der h?ufigsten Forderungen an das Destinationsmanagement und die Tourismusbetriebe ist die Sicherung der Dienstleistungsqualit?t. Der weltweite Wettbewerb touristischer Zielgebiete, das ver?nderte Nachfrageverhalten der G?ste und die Forderung nach abwechslungsreichen Produkten und Angeboten sind Gr?nde f?r die Notwendigkeit der kontinuierlichen und ganzheitlichen Produktion von Dienstleistungsqualit?t in Tourismusbetrieben und Destinationen. F?r das Erreichen und Sichern von Wettbewerbsvorteilen in touristischen Destinationen ist ein professionelles Qualit?tsmanagement unter besonderer Ber?cksichtigung der Kundenzufriedenheit von enormer Wichtigkeit. Die vorliegende Arbeit ist in f?nf Kapitel unterteilt. Kapitel 2 besch?ftigt sich mit der Definition der wichtigsten Begriffe, der Erl?uterung und Darstellung von Dienstleistungsqualit?t, Total Quality Management und Kundenzufriedenheit im Tourismus. Kapitel 3 widmet sich der Darstellung der Destination Herzogtum Lauenburg unter Ber?cksichtigung geografischer und tourismuswirtschaftlicher Aspekte. Den Kern dieser Arbeit stellt die in Kapitel 4 pr?sentierte Analyse der G?stezufriedenheit dar. Die durchgef?hrte G?stebefragung soll sowohl negative als auch positive Serviceaspekte, wie sie w?hrend eines Aufenthaltes im „Herzogtum Lauenburg" empfunden wurden, herausfiltern. Die anschlie ende Analyse der Ergebnisse soll zu einem Gesamtbild f?hren, welches das aktuelle Niveau der touristischen Servicequalit?t im Herzogtum Lauenburg widerspiegelt. Basierend auf den Analyseergebnissen sollen zum Teil in Kapitel 4, aber ?berwiegend in Kapitel 5, Handlungsempfehlungen f?r ein weiteres Vorgehen in Bezug auf das Qualit?tsmanagement innerhalb der Destination erarbeitet werden, die im besten Fall Anwendung finden und zu einer kontinuierlichen Verbesserung und/oder Standardisierung der Servicequalit?t f?hren. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abbildungs- und TabellenverzeichnisIV Abk?rzu

Author: Anke Müller

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Nov 05, 2006

Number of Pages: 128 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838699505

ISBN-13: 9783838699509