Benchmarking: Ein strategisches Managementinstrument in der Automobilbranche? Obwohl das Benchmarking-Verfahren noch sehr jung ist, ist es trotzdem bereits in diversen Wirtschaftsbranchen bekannt. Von den Anf?ngen in den 80er Jahren des 20. Jahrhunderts hat es sich bis heute stetig weiterentwickelt. Mittlerweile hat sich das Benchmarking auch in den Managementetagen gro er Unternehmen etabliert. Durch die hohe Flexibilit?t deckt es ein breites Spektrum von Einsatzm?glichkeiten ab. In den vergangenen Jahren wurde das Benchmarking auch in der Automobilindustrie in fast allen Unternehmensbereichen eingesetzt und dem Management als strategisches Instrument zur Verf?gung gestellt. Im Service wurde es bisher eher selten verwendet, obwohl es auch hier Anwendungspotenzial gibt. Verst?rkt wird die Notwendigkeit dadurch, dass der Service eine immer gr? ere Bedeutung hinsichtlich der Kaufentscheidung beim Kunden einnimmt. Dieses Buch betrachtet dieses Gebiet im Detail und verkn?pft das Verfahren des Benchmarking mit dem Service in der Automobilindustrie. Zun?chst wird das Benchmarking-Verfahren in seinen einzelnen Komponenten vorgestellt. Im weiteren Verlauf wird der Service in der Automobilindustrie analysiert, wobei m?gliche Anwendungspotenziale f?r das Benchmarking hervorgehoben werden. Eines dieser Potenziale wird dann in die Praxis umgesetzt. Die Kosten, die w?hrend eines vorgegebenen Zeitraumes eines Nutzfahrzeuges f?r Reparatur, Wartung und Ersatzteile anfallen, werden als sogenannte Benchmarking-Objekte bewertet. Vom ersten bis zum letzten Teilschritt wird ein Benchmarking mit realen Daten in einer realen Umgebung durchgef?hrt und dokumentiert. Dabei kommen praktische Erfahrungswerte nicht zu kurz. Das Buch zeichnet sich durch seine sehr praxisorientierte Formulierung aus. Es verdeutlicht, welche M?glichkeiten das Benchmarking bietet, um die Positionierung eines Nutzfahrzeuges im Markt zu "managen".
| Author: Jens Kapmeier |
| Publisher: Diplomica Verlag |
| Publication Date: May 14, 2009 |
| Number of Pages: 84 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3836671611 |
| ISBN-13: 9783836671613 |
