Inhaltsangabe: Einleitung: Als Weiterentwicklung des Anfang der achtziger Jahre eingef?hrten Btx-Banking findet das Homebanking als Vertriebsweg im Rahmen der Kundenselbstbedienung neue Beachtung. Dazu tr?gt zum einen das Bestreben der B?nkers bei, durch verst?rkten Einsatz von Selbstbedienungstechnologien Rationalisierungseffekte zu erreichen. Zum anderen sorgen die zunehmende Verbreitung von PC's, fallende Hardwarepreise, steigende Benutzerfreundlichkeit, komfortablere Software und die h?here Leistungsf?higkeit des modernen Datex-J Netzes bei den Kunden f?r eine wachsende Akzeptanz. In dieser Arbeit soll nun untersucht werden, ob sich durch die zunehmende Verbreitung des PC-gest?tzten Homebanking Auswirkungen auf die Preisempfindlichkeit von Privatkunden ergeben. Gang der Untersuchungen: Zun?chst werden im zweiten Teil dieser Arbeit die wichtigsten Begriffsbestimmungen vorgenommen. Die Ausf?hrungen zu dem Begriff der Preisempfindlichkeit vertiefen sich dabei in die Bedeutung der Markttransparenz und der Bankloyalit?t f?r die Preisempfindlichkeit. Zus?tzlich wird das Entstehen der Bankloyalit?t anhand von Kundenpr?ferenzen und des Prinzips der Lernkurve der Bankloyalit?t beschrieben. Anschlie end wird der Begriff Homebanking definiert, wobei auch aufgezeigt wird, welcher Funktionsumfang heute verf?gbar ist und welche Entwicklungen zuk?nftig zu erwarten sind. Nach diesen Begriffsbestimmungen werden im dritten Teil dieser Arbeit zun?chst die Bestimmungsfaktoren der Preisempfindlichkeit auf ihre Beeinflussung durch das Homebanking gepr?ft. Dabei wird in den Untersuchungen zur Markttransparenz zwischen der Markt?bersehbarkeit und der Markkenntnis unterschieden. Diese Unterscheidung soll helfen, objektiv feststellbare Auswirkungen des Homebanking von tats?chlichen individuellen Ver?nderungen der Markttransparenz zu trennen. Um den Einflo des Homebanking auf die Bankloyalit?t feststellen zu k?nnen, werden anschlie end die Kundenpr?ferenzen einzeln auf ihre Bedeutun
| Author: Matthias Aechter |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Aug 25, 1997 |
| Number of Pages: 90 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838602900 |
| ISBN-13: 9783838602905 |
