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Vergleichende und kritische Analyse nationaler Kundenzufriedenheitsbarometer und ihre praktische Relevanz für die Automobilindustrie

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Product Code: 9783838603179
ISBN13: 9783838603179
Condition: New
$104.50
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Vergleichende und kritische Analyse nationaler Kundenzufriedenheitsbarometer und ihre praktische Relevanz für die Automobilindustrie

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Inhaltsangabe: Einleitung: Ver?nderungen in den externen und internen Rahmenbedingungen haben es in den letzten Jahren f?r Unternehmen sehr viel schwieriger gemacht, langfristiges Umsatzwachstum und ein hohes Profitabilit?tsniveau aufrecht zu erhalten. Instrumente, die den Unternehmen zur Verf?gung stehen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen, werden aufgrund der sich ?ndernden Rahmenbedingungen immer schw?cher. Gestrige Strategien zum Wettbewerbserfolg erreichen heute die Grenzen ihrer Effektivit?t. Eine zum Teil tiefgreifende Ver?nderung in dem politischgesellschaftlichen, technologischen, ?kologischen und wirtschaftlichen Kontext, in den die Unternehmen eingebettet sind, hat in den letzten Jahren stattgefunden. In den meisten westlichen Industriel?ndern ist eine S?ttigung der M?rkte, niedrigere Wachstumsraten und ein verst?rkter internationaler Wettbewerb zu beobachten. Daraus resultiert eine Versch?rfung des Wettbewerbs auf nationalen M?rkten - einer zunehmenden Anzahl von Anbietern mit einer gr? eren Auswahl an Produkten und Serviceleistungen stehen immer weniger neue Kunden gegen?ber. Zudem haben sich die Anforderungen der Konsumenten an das Unternehmen im Zuge gesamtwirtschaftlicher Entwicklungen ver?ndert. Wertepluralit?t und Individualisierung der Kundenbed?rfnisse haben zu einer umfangreicheren Angebotspalette mit einer gro en Anzahl an differenzierten Leistungen gef?hrt. Dadurch haben sich Produktlebenszyklen verk?rzt und sind Investitionen f?r Innovationen gestiegen. F?r Unternehmen wird es immer schwieriger, ihre Kundensegmente zu identifizieren. Die klassischen Wettbewerbsvorteile auf der Qualit?ts-Preis-Schiene sind wegen der zahlreicheren Wettbewerber und der zunehmenden Austauschbarkeit von Leistungen immer schwieriger zu erzielen. Kostenreduzierungs- und Qualit?tssteigerungsprogramme sind in der Vergangenheit bereits von vielen Unternehmen durchgef?hrt worden. Deshalb sind Spielr?ume ausgereizt, hier Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Aus diesen Gr?n


Author: Nils Pickenpack
Publisher: Diplom.de
Publication Date: Aug 25, 1997
Number of Pages: 124 pages
Binding: Paperback or Softback
ISBN-10: 3838603176
ISBN-13: 9783838603179
 

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