Die Anwendung der Fehlermöglichkeits- und Einfluß-Analyse (FMEA) im Dienstleistungsbereich

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, zu untersuchen, inwieweit das urspr?nglich f?r technische Entwicklungsprozesse und f?r die Produktplanung entwickelte Instrument der FMEA auch im Dienstleistungsbereich anwendbar ist. Dabei wird eine allgemeine Anwendung auf den gesamten Dienstleistungsbereich und nicht beispielhaft auf eine spezifische Dienstleistung angestrebt. Im Rahmen der Arbeit werden ausgew?hlte Besonderheiten von Dienstleistungen auf ihre Auswirkung bei der Durchf?hrung der FMEA betrachtet, m?gliche Probleme aufgezeigt und gleichzeitig L?sungsvorschl?ge sowie Anpassungsma nahmen vorgestellt. Zu diesem Zweck erfolgt in Kapitel 2 ein theoretischer Einstieg in die Thematik. Der Verfasser befasst sich mit Aspekten der Qualit?t und der Einordnung der FMEA in das System des Total Quality Management. Da die Qualit?t mit unterschiedlichen Begriffsinhalten belegt ist, erfolgen eingangs begriffliche Abgrenzungen, w?hrend im Anschluss die notwendige Zusammenh?nge im Bereich der Qualit?tssicherung aufgezeigt werden sollen. Darauf aufbauend wird in Kapitel 3 die FMEA grundlegend dargestellt. Zu Beginn werden relevante Aspekte der FMEA, wie die Historie, Begriffsdefinitionen, Ziele, FMEA-Arten und organisatorische Ma nahmen angef?hrt. Ferner werden die einzelnen Phasen der FMEA-Durchf?hrung n?her erl?utert. Eine abschlie ende Betrachtung stellen die Schlussfolgerungen f?r das Dienstleistungskapitel dar. Das vierte Kapitel betrachtet m?gliche Besonderheiten von Dienstleistungen, die sich im Kapitel 5 auf eine Anwendung der FMEA im Dienstleistungsbereich auswirken k?nnen. Die charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen stehen hierbei im Blickpunkt der Betrachtung, gefolgt von Ausf?hrungen ?ber eine Typologie von Dienstleistungen. Im darauf folgenden f?nften Kapitel erfolgt die Betrachtung der Auswirkungen von Dienstleistungsbesonderheiten auf die FMEA. Es werden hierbei die in Kapitel 4 aufgef?hrten Besonderheiten in ihrer Au

Author: Werner Thum

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Aug 31, 1997

Number of Pages: 118 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838604407

ISBN-13: 9783838604404