Innovatives Kundenbindungssystem im Dienstleistungssektor: Ein Beispiel aus dem Bereich Finanzdienstleistungen

Inhaltsangabe: Einleitung: Die betreffende Diplomarbeit wurde beim Branchenpionier unter den Discount Brokern, der Direkt Anlage Bank, erstellt. Die Direkt Anlage Bank wurde im Mai 1994 gegr?ndet und ist eine 100% Tochter der Hypobank. Speziell im Discount Brokerage k?nnen Probleme bei der langfristigen Kundenbindung auftreten. Der pers?nliche Kundenkontakt fehlt v?llig, da die Transaktionen per Telefon, Fax oder ?ber PC- online abgewickelt werden. Au erdem wird bef?rchtet, da sich die Kunden eines Tages nach dem DAX-H?henflug ( in vielleicht ca.2-3 Jahren) vom Discount Brokerage sukzessiv abwenden. Daher ist es um so wichtiger den Kunden auf andere Art und Weise vom Dienstleistungsangebot des Unternehmens zu ?berzeugen, damit er dem Unternehmen auch noch sp?ter die Treue h?lt. Nach einer Einf?hrung ?ber Direktbanken und den Eigenschaften des Discountgesch?ftes, weist der Autor auf Ansatzpunkte der Kundenbindung hin. Dabei wird nicht in erster Linie der Vergleich zu anderen Banken gesucht, sondern h?ufig wird im Rahmen eines Benchmarkings andere branchenfremde Unternehmen herangezogen. Im weiteren Verlauf wird der enge Zusammenhang zwischen Qualit?tsmanagement und Kundenbindungsmarketing erkl?rt. Schlie lich zeigt der Autor die noch lange nicht ausgesch?pften M?glichkeiten des zukunftstr?chtigen Wachstumsmarkt PC-Online und Internet auf. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Vorwort 1.Bedeutung der Kundenbindung im Marketing1 2.Direktbanken2 2.1Einf?hrung2 2.2Entwicklung4 2.3Unterschiedliche Auspr?gungen bei Direktbanken4 2.4Discounting5 2.4.1Discounting au erhalb der Bankenbranche5 2.4.2Baustein Kostenf?hrerschaft6 2.4.3Baustein Preisf?hrerschaft6 2.4.4Baustein Leistungsvereinfachung7 3.Organisationsstruktur eines Discount Brokers8 3.1Aufbau8 3.1Interessentengewinnung8 3.2Kundengewinnung9 3.3Kundenbindung10 4.Ansatzpunkte f?r Kundenbindung11 4.1Marktsegmentierung11 4.1.1"Retention Marketing"11 4.1.2Die Kundendatenbank als Informat

Author: Karsten Böhm

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Apr 29, 1998

Number of Pages: 84 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838608143

ISBN-13: 9783838608143