Inhaltsangabe: Einleitung: Ziel der vorliegenden Arbeit ist es aufzuzeigen, da Design bzw. ein fundiertes Design-Management mitverantwortlich f?r den Aufbau und die Nutzung strategischer Erfolgspotentiale innerhalb des Bankensektors ist. Neben der theoretischen Darlegung der Bedeutung des Design- und des Design-Management-Begriffs werden die beiden Begriffe in den Kontext des strategischen Managements eingebunden. Weiterhin werden die Lehrinhalte des strate-gischen und operationalen Design-Managements erl?utert. Anschlie end erfolgt eine Einf?hrung in den Begriff der Bankdienstleistung. Der Schwerpunkt der Arbeit liegt auf der Betrachtung der verschiedenen Aspekte und Gestaltungselemente des Designs im Rahmen der Corporate Identity und seinem Beitrag zur M?glichkeit der Differenzierung gegen?ber der Konkurrenz. Ferner wird der Bedarf f?r die koordinierende Funktion des Design-Managements bez?glich der Corporate-Identity-Elemente aufgezeigt. Im Hinblick auf den strategischen Faktor der Dienstleistungs- und Service-Qualit?t werden Ansatzpunkte f?r einen Design-Einsatz und Gestaltungsm?glichkeiten des Designs im Rahmen des Qualit?tsmanagements aufgezeigt. Konkret wird dabei auf die Gestaltungsm?glichkeiten des Designs hinsichtlich Produkt-, Service- und Proze qualit?t eingegangen. Gang der Untersuchung: Design-Management im Kontext der Dienstleistung ist als ein ganzheitlicher Ansatz zur Dienstleistungskonzeption und -gestaltung zu verstehen. Ziel der Arbeit ist es aufzuzeigen, da Service-Design bzw. ein fundiertes Design-Management mitverantwortlich f?r den Aufbau und die Nutzung strategischer Erfolgspotentiale innerhalb des Bankensektors ist. Neben der theoretischen Darlegung der Bedeutung des Design- und des Design-Management-Begriffs werden die beiden Begriffe in den Kontext des strategischen Managements eingebunden. Anschlie end erfolgt eine Einf?hrung in den Begriff der Bankdienstleistung und den Bankensektor, an deren Beispiel Ansatzpunkte f?r das Dienstle
| Author: Michaela Bachmann |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Sep 02, 1998 |
| Number of Pages: 166 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838610148 |
| ISBN-13: 9783838610146 |
